Política de Privacidade

1. Boas-vindas

Olá! Esta Política de Privacidade explica como a Atendria trata dados pessoais dentro da nossa plataforma de agentes de inteligência artificial para atendimento e vendas.

Talvez você tenha chegado até aqui porque criou uma conta na Atendria, interagiu com um agente de IA em um site, conversou pelo WhatsApp de uma empresa que usa nossa tecnologia ou recebeu algum atendimento automatizado conectado à nossa plataforma.

Queremos que você entenda, de forma simples, quais dados podem chegar até nós, para que usamos essas informações e como você pode exercer seus direitos previstos na LGPD.

2. Quem somos e o que fazemos

A Atendria é uma plataforma online que permite que empresas criem agentes de IA para responder dúvidas, apresentar produtos, qualificar contatos, gerar oportunidades e apoiar o relacionamento com clientes.

Na prática, nossos clientes configuram seus agentes com informações sobre a empresa, produtos, serviços, horários, canais de contato e regras de atendimento. A partir disso, o agente pode conversar com visitantes, leads ou clientes finais em canais como WhatsApp, chat no site e outros canais integrados.

3. Como seus dados chegam até nós

Os dados podem chegar até a Atendria de algumas formas:

• quando você cria uma conta ou contrata a Atendria;
• quando você preenche formulários dentro da plataforma;
• quando você conversa com um agente de IA de uma empresa que usa a Atendria;
• quando uma empresa cliente importa, cadastra ou conecta informações à plataforma;
• quando você entra em contato com nosso suporte, comercial ou canais oficiais.

Se você conversou com um agente de uma empresa que usa a Atendria, os dados tratados são, em geral, aqueles que você mesmo informou durante a conversa ou que a empresa configurou para uso no atendimento.

4. Quais dados pessoais podemos tratar

Os dados podem variar conforme o uso da plataforma, o tipo de negócio e as informações solicitadas pela empresa que configurou o agente. Em geral, podemos tratar:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CPF/CNPJ e dados de acesso.
• Dados de conversa: mensagens enviadas, respostas do agente, dúvidas, interesses, preferências e histórico de atendimento.
• Dados comerciais: produtos de interesse, intenção de compra, etapa do atendimento e informações necessárias para qualificação do lead.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso, logs de uso e identificadores de sessão.
• Dados de pagamento: informações necessárias para cobrança, assinatura e emissão de documentos fiscais, quando aplicável.

Evite enviar dados sensíveis ou informações excessivas em conversas automatizadas, a menos que isso seja realmente necessário para o atendimento solicitado.

5. Como usamos os dados

Usamos dados pessoais para finalidades legítimas e relacionadas à operação da plataforma, como:

• criar, autenticar e proteger contas de usuários;
• permitir o funcionamento dos agentes de IA e das conversas automatizadas;
• registrar históricos de atendimento, leads e oportunidades para nossos clientes;
• prestar suporte técnico, comercial e operacional;
• processar pagamentos, assinaturas e cobranças;
• monitorar segurança, prevenir fraudes e resolver problemas técnicos;
• melhorar a qualidade da plataforma, dos fluxos e da experiência do usuário;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes.

Também podemos usar dados de forma agregada ou anonimizada para análises estatísticas e melhoria do produto, sem identificar pessoas individualmente.

6. Nosso papel de acordo com a LGPD

A LGPD diferencia quem decide como os dados serão usados de quem apenas processa dados em nome de outra empresa.

Quando a Atendria é controladora

Somos controladores dos dados usados para cadastro, contratação, cobrança, suporte, relacionamento comercial, segurança e operação direta da nossa plataforma.

Quando a Atendria é operadora

Somos operadores quando tratamos dados de clientes finais, visitantes, leads ou contatos em nome das empresas que contratam a Atendria. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora dos dados e define a finalidade do tratamento.

Se você conversou com um agente de IA de uma empresa que usa a Atendria, talvez precisemos validar alguns pedidos diretamente com essa empresa antes de excluir, corrigir ou entregar determinadas informações.

7. Uso de inteligência artificial

A Atendria usa modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, gerar respostas, classificar intenções e apoiar a qualificação de contatos.

Para que isso funcione, partes da conversa podem ser processadas por provedores de tecnologia de IA contratados pela Atendria. Esse uso ocorre apenas para entregar o serviço, melhorar a experiência e manter o funcionamento da plataforma.

Recomendamos que empresas que usam a Atendria revisem seus fluxos, mensagens e configurações antes de colocar agentes em produção, especialmente quando o atendimento envolver temas sensíveis, decisões importantes ou informações que exigem validação humana.

8. Com quem podemos compartilhar dados

A Atendria não vende dados pessoais e não compartilha informações para publicidade de terceiros.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar a plataforma, como com:

• provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem;
• provedores de inteligência artificial e processamento de linguagem;
• provedores de envio de mensagens, como integrações com WhatsApp e outros canais;
• meios de pagamento e serviços de cobrança;
• ferramentas de suporte, e-mail, análise de uso e segurança;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Exigimos que fornecedores e parceiros tratem os dados de forma segura e compatível com a finalidade contratada.

9. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados na Atendria, incluindo controles de acesso, autenticação, registros de operação, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança em nuvem.

Mesmo assim, nenhum sistema online é 100% imune a falhas, ataques ou indisponibilidades. Por isso, também recomendamos que nossos clientes usem senhas fortes, controlem acessos internos e evitem compartilhar credenciais.

10. Por quanto tempo mantemos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e manter registros operacionais da plataforma.

Dados de conversas, leads e atendimentos podem ser mantidos enquanto a empresa cliente mantiver conta ativa ou enquanto forem necessários para a finalidade configurada. Em alguns casos, após o encerramento da conta, os dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos por prazo adicional quando houver obrigação legal ou necessidade legítima.

Quando a exclusão for solicitada por um titular de dados de uma empresa cliente, podemos precisar confirmar a solicitação com a empresa controladora antes de concluir o pedido.

11. Seus direitos segundo a LGPD

A LGPD garante que você possa solicitar, quando aplicável:

• confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento com terceiros;
• revogação de consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para privacidade@atendria.com.br. Para proteger sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

12. Cookies e tecnologias similares

Podemos usar cookies e tecnologias similares em nosso site e plataforma para manter sessões ativas, lembrar preferências, entender como a plataforma é utilizada, melhorar desempenho e reforçar segurança.

Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site ou da plataforma.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou em nossas práticas de segurança e privacidade.

Quando houver alterações relevantes, podemos avisar por e-mail, aviso na plataforma ou outro meio adequado. A data de atualização no topo da página indicará a versão mais recente.

14. Fale com a gente

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de dados pessoais ou quiser exercer algum direito previsto na LGPD, fale com a gente:

• E-mail de privacidade: privacidade@atendria.com.br
• E-mail geral: contato@atendria.com.br