Termos de Uso

1. Introdução

Estes Termos de Uso explicam as principais regras para utilização da plataforma Atendria, um software online voltado para criação e operação de agentes de inteligência artificial para atendimento e vendas.

De um lado está a Atendria, responsável por disponibilizar a tecnologia. Do outro lado está você, pessoa física ou jurídica que cria uma conta, configura um agente ou utiliza nossos serviços.

Nosso objetivo é manter este documento claro, direto e transparente, sem dificultar o entendimento das regras básicas de uso da plataforma.

2. O que é a Atendria

A Atendria é uma plataforma SaaS que permite criar agentes de IA para responder clientes, qualificar contatos, tirar dúvidas e apoiar vendas em canais como WhatsApp, chat do site e outros canais conectados.

A plataforma pode incluir recursos como:

• criação e configuração de agentes de IA por segmento de negócio;
• cadastro de informações da empresa, produtos, serviços e perguntas frequentes;
• atendimento automatizado em canais conversacionais;
• painel para acompanhar conversas, leads e oportunidades;
• integrações com provedores de mensagens, pagamentos, CRM e outras ferramentas.

A Atendria pode evoluir, remover ou alterar funcionalidades ao longo do tempo para melhorar a experiência, segurança e estabilidade do produto.

3. Cadastro e acesso

Para usar a plataforma, você precisa criar uma conta e informar dados verdadeiros, como nome, e-mail, telefone, empresa e demais informações necessárias para ativação do serviço.

Você é responsável por manter seus dados atualizados e proteger seu login e senha. Caso perceba qualquer uso indevido da sua conta, avise a Atendria o quanto antes.

Podemos suspender ou limitar o acesso caso identifiquemos informações falsas, uso indevido, tentativa de fraude ou risco à segurança da plataforma.

4. Uso da plataforma

Você se compromete a usar a Atendria de forma legal, ética e compatível com a finalidade da plataforma.

Não é permitido usar a Atendria para:

• enviar spam, golpes, mensagens abusivas ou conteúdo ilegal;
• enganar pessoas, simular identidades falsas ou induzir clientes a erro;
• tratar dados pessoais sem base legal ou autorização necessária;
• prejudicar, sobrecarregar ou tentar acessar indevidamente nossos sistemas;
• copiar, revender, sublicenciar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização;
• usar o agente para decisões sensíveis sem revisão humana adequada.

Se identificarmos uso incompatível com estes termos, podemos limitar, suspender ou encerrar o acesso à conta.

5. Dados e privacidade

A Atendria trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a nossa Política de Privacidade.

Em geral, a Atendria atua como controladora dos dados usados para cadastro, cobrança, suporte e relacionamento com você. Já em relação aos dados dos seus clientes finais, leads e visitantes atendidos pelo agente, a Atendria atua como operadora, tratando essas informações para prestar o serviço contratado.

Você é responsável por garantir que possui autorização, base legal ou outra justificativa válida para coletar e tratar os dados dos seus clientes, leads e visitantes dentro da plataforma.

Para operar a plataforma, podemos usar provedores terceiros, como infraestrutura em nuvem, serviços de IA, meios de pagamento, envio de mensagens e ferramentas de análise. Esses provedores são usados apenas quando necessários para entregar, proteger ou melhorar o serviço.

Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@atendria.com.br.

6. Responsabilidades

A Atendria trabalha para manter a plataforma disponível, segura e funcionando corretamente. Ainda assim, como qualquer software online, podem ocorrer instabilidades, falhas temporárias, indisponibilidade de terceiros ou interrupções fora do nosso controle.

Você é responsável pelas informações inseridas na plataforma, pela configuração do agente, pelo uso dos dados dos seus clientes e pelas decisões tomadas a partir das conversas geradas.

A Atendria não garante volume mínimo de leads, vendas, conversões ou resultados comerciais. A plataforma é uma ferramenta para apoiar atendimento e vendas, mas os resultados dependem de fatores como oferta, tráfego, qualidade das informações, configuração do agente e operação do negócio.

7. Uso de inteligência artificial

A Atendria usa modelos de inteligência artificial generativa para responder perguntas e conduzir conversas. Esses modelos podem gerar respostas úteis, mas também podem apresentar imprecisões, omissões ou interpretações incorretas.

A qualidade do agente depende diretamente da qualidade das informações cadastradas por você, como produtos, serviços, regras comerciais, horários, políticas, condições de venda e perguntas frequentes.

Recomendamos revisão humana em situações importantes, sensíveis ou de alto impacto, especialmente quando envolver decisões jurídicas, médicas, financeiras, regulatórias ou contratuais.

8. Planos e pagamento

A Atendria pode ser oferecida em planos gratuitos, pagos, testes, assinaturas mensais ou outros modelos comerciais informados no momento da contratação.

Cada plano pode ter limites próprios, como quantidade de agentes, conversas, oportunidades, canais, integrações, armazenamento ou funcionalidades disponíveis.

Os valores, limites e condições comerciais estarão disponíveis na página de preços, proposta comercial ou fluxo de contratação. Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança conforme as condições apresentadas.

Em caso de atraso ou falha no pagamento, podemos notificar você e limitar temporariamente o acesso até a regularização.

9. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura de acordo com as regras do plano contratado. O cancelamento normalmente interrompe a renovação futura, mas não gera, por padrão, reembolso proporcional do período já contratado, salvo se houver previsão diferente na oferta ou exigência legal aplicável.

Após o encerramento da conta, poderemos manter determinados dados pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

10. Alterações destes termos

A Atendria pode atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no produto, na legislação ou na forma como prestamos nossos serviços.

Quando houver mudanças relevantes, faremos um esforço razoável para comunicar você por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal adequado.

O uso contínuo da plataforma após a atualização significa que você concorda com a nova versão dos termos.

11. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, fale com a Atendria pelos canais abaixo:

• E-mail geral: contato@atendria.com.br
• Privacidade e LGPD: privacidade@atendria.com.br